GÜVENLİ ALIŞVERİŞ / ÜCRETSİZ KARGO / KOLAY İADE
GARANTİ
İşçilik:
Ürünlerimiz tamamen doğal malzemeler kullanılarak el işçiliğiyle bizim atölyemizde üretilir. Gerek malzemenin doğasından gerekse zanaatkarın elinin tadından dolayı küçük farklılıklar olabilir, çünkü el işiyle üretilen ürünler her zaman tektir. Ürünler fabrikasyon olmadığı için çok az da olsa sitedeki görsellerden farklılık içerebilirler.
Malzeme:
Kullanılan doğal deriler, özellikleri gereği çizik almaya ve renk değiştirmeye elverişlidir. Aynı şekilde pirinç ürünler de kullandıkça kararmaya ve patina almaya başlayacaktır. Bunlar doğal malzemelerden beklenen özelliklerdir, deformasyon değildir.
Ürünlerimiz uzun yıllar kullanmaya dayanıklıdır ve garantimiz kapsamındadır. Ürünlerimizi paketlemeden önce tekrardan kontrol ederiz. Yine de üretimden / teslimattan kaynaklı bir hata tespit ederseniz hemen iletişime geçiniz.
İADE YA DA DEĞİŞİM
• "İki haftalık beğenme garantisi" kapsamında müşteri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü geri iade edebilir.
• Bu geri iadenin sebebi üretim/teslimat kaynaklı bir hata ise Sarat Leather bedel talep etmeksizin yeni ürün ile değişimi ya da ücret iadesini sağlayacaktır.
• İade sebebi beğenmeme/vazgeçme ise gönderi ücretleri müşteriye aittir. Ürün Sarat Leather tarafından teslim alındığında ücret iadesi yapılırken kargo gönderi bedelleri (90TL+90TL=180TL) düşülecektir.
• Hediyelik mühürleme işlemi yapılan paketlemelerde mühürleme hizmetinin ücret iadesi yapılmamaktadır.
• İade etmek istediğiniz ürünün ve ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış olması gerekir ve eksiksiz olarak orijinal kutusu ile gönderilmelidir.
• Kargo iade kodu almak için bizimle iletişime geçiniz.
Not: Kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün olmamaktadır. ⓘ
Ödeme & Teslimat
ÖDEME YÖNTEMLERİ
• Kredi Kartı (iyzico)
Tüm ödemelerinizi kredi kartınızla, bankanızın izin verdiği taksit sayısı ile yapabilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde sanal pos hizmeti olarak güvenilir Iyzico altyapısını kullanıyoruz. Bilgileriniz hiçbir şekilde sistemlerimizde saklanmaz ve ödemeleriniz güvenli banka altyapıları üzerinden işlem görür.
• Havale/EFT Ödeme
Siparişinize ait ödemenizi banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz. Sipariş işlemlerinizi "Havale/EFT" seçeneğini tercih ederek tamamladıktan sonra, toplam tutarı size iletilen IBAN hesabına transfer etmeniz yeterlidir.
• Paypal Payment (International Payments Welcome)
You can pay via Paypal on your international orders. Please visit our international online shop saratleather.com
TESLİMAT - KARGO
saratleather.com'dan verilen tüm yurt içi siparişler Sürat Kargo ile gönderilir.
• Teslimat Süresi
Siparişleriniz ortalama 2-5 iş günü içerisinde hazırlanarak (bazı ürünlerde 7-10 iş günü) İzmir'den kargoya teslim edilir ve ardından e-posta adresinize / SMS’inize bir takip numarası gönderilir. Teslimat adresinin mesafesine göre kargo şirketi en geç 2 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır.
TESLİMAT KOŞULLARI
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size kargo takip numarasını içeren e-mail/sms gönderilecektir. Bilgilendirme sonrasında siparişinizi Sipariş Takip bölümünden rahatça taki kargonuzu takip edebilirsiniz. Dilerseniz 05531813203 saratleather Müşteri Hizmetleri’ni arayarak da kargonuz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Saratleather.com üzerinden nerelere gönderim yapabilirim?
www.saratleather.com. gönderim ağı, ilgili kargonun teslimat sağladığı yurt içindeki tüm bölgeleri kapsar.
Standart Teslimat: Gönderim hizmetleri ve ücretleri nelerdir?
Paketiniz size hafta içi mesai saatleri içerisinde ulaştırılacaktır. *Farklı bir adrese gitmesini istediğiniz faturalar için gönderim ücreti alınmamaktadır. Tüm fiyatlara KDV dahildir.
Siparişim ne kadar sürede gönderim adresine ulaşır?
Siparişleriniz en geç 3 veya 5 iş günü içerisinde kargo firmasına paketlenmiş olarak teslim edilir. Kargo gönderim süreleri gönderim iline göre farklılık göstermektedir. (Kampanya ve İndirim dönemleri hariçtir.)
Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?
[email protected] sorununuzu ve telefon numaranızı belirten bir açıklama ile e-mail gönderebilir ya da 05531813203 saratleather Müşteri Hizmetleri’ni arayarak gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.
Teslimat adresine kargo şubesini yazabilir miyim?
Çalıştığımız kargo firması, siparişlerinizin güvenliğinin ve nitelikli takibinin sağlanabilmesi için sadece adrese teslim yapmaktadır.
Teslimat adresinde alıcı bulunamazsa ne olacak?
Adreste alıcı bulunamadığında kargo yetkilisi adrese bir haber formu bırakır ve takip eden ilk iş günü içerisinde 2 kez uğrar. Bu süreç zarfında teslimatın bir kez daha yapılamaması durumunda, paketiniz KARGO şubesinde en fazla 3 gün bekletilecek, gelip teslim almadığınız takdirde siparişiniz saratleather deposuna geri gönderilecektir. Siparişinizin tekrar gönderilmesi için bizlere [email protected] veya 05531813203 saratleather Müşteri Hizmetleri’nden ulaşınız. Siparişiniz için bizimle temasa geçmediğiniz takdirde, siparişiniz 1 ay sonra iade olarak kabul edilecek ve para iadeniz kredi kartınıza yapılacaktır.
Sipariş verdikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Teslimat adresini siparişiniz henüz teslimat için verilmediyse değiştirebilirsiniz. Hesabım > Siparişlerim sayfanızdan siparişinizin takibini yapabilirsiniz. Dilerseniz,05531813203 saratleather Müşteri Hizmetleri'nden veya [email protected]. adresinden bize ulaşabilir ve gerekli değişikliği iletebilirsiniz.
Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra size takip numarası gönderilecektir. Belirtilen adreste olmamanız ya da size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Bu süreç tamamen kargo şirketinin kontrolünde ilerlemektedir. Paketin teslim alınmaması durumunda siparişiniz Sarat Leather'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesi için kargo bedeli talep edilecek ya da siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Siparişleriniz, siz aksini talep etmediğiniz sürece, faturalarıyla beraber gönderilir.*Fatura veya irsaliye, gönderinizin bulunduğu pakete ilişik olarak gönderilir. Lütfen faturalarınızın varlığını ve doğruluğunu kontrol ediniz.*Hediye siparişlerinizde, talebe bağlı olarak, fatura sipariş ile birlikte gönderilmeyebilir.
Siparişimin faturası gelmediğinde veya paketi hasarlı/şüpheli olduğunda ne yapmalıyım?
Siparişinizin teslimi sırasında, ürünü teslim almadan önce mutlaka paketi kontrol ediniz. Eğer pakette herhangi bir bozulma (yırtılma, patlama, ezilme, ıslanma vb.) ya da şüpheli durum tespit ediyorsanız lütfen teslim almayınız. İlgili görevliden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyip, en kısa sürede Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz ile iletişime geçiniz. Hasar tespit tutanağı hazırlanırken görevlinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat ediniz. Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo görevlisi ile geri göndermenizi rica ederiz. Tutanak tutturmanız, ürün değişimi ve iadesi süreçlerinde size yardımcı olacaktır. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir. Eğer ayrı gönderilmesini talep etmemenize rağmen faturalarınız size siparişinizle beraber teslim edilmediyse, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede 05531813203 dsaratleather Müşteri Hizmetleri’ne bildiriniz.